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OCR 서비스 수준 협약

전체 서비스 수준 협약

카카오클라우드 전체 서비스에 대한 서비스 수준 협약은 서비스 수준 협약(SLA) 목록에서 확인하실 수 있습니다.


본 OCR(이하 "본 서비스") 서비스 수준 협약(이하 "본 SLA")은 아래 관련된 서비스를 사용하는 각 계정에 적용되며 장애가 발생한 시점의 SLA가 적용됩니다.
본 SLA는 카카오클라우드 약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 카카오클라우드 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우에는 본 SLA가 우선합니다.

최종 업데이트 : 2023년 10월 11일


관련 서비스

  • General OCR


제1조 (정의)

  1. 오류 : 회원의 유효한 요청에 대한 HTTP 상태 결과가 '503'으로 내부 오류인 경우
  2. 유효한 요청 : 본 서비스에서 제공하는 양식을 준수한 요청입니다. 만약 오류가 발생하면 회원은 최소 1초부터 최대 32초까지 지수 증가 형태로 대기한 후 재시도 요청하여야 하며 이 요구사항을 지키지 않은 요청은 유효한 요청에서 제외됩니다.
  3. 오류율 : 매 5분 동안 회원이 본 서비스에서 진행한 총 유효한 요청 중에 오류가 발생한 요청 건의 비율 (5분 마다 계산하며, 5분 동안 총 요청이 0인 경우 오류율은 0%입니다)
  4. 월 가용률(%) : 100 - 해당 월 오류율의 평균
  5. 월 이용요금 : 오류가 발생한 해당 월의 클라우드 서비스에 대하여 클라우드 회원이 회사에 실제 지급하는 금액을 의미합니다. 단 인스턴스 또는 태스크 별로 클라우드 서비스 이용요금이 별도로 산정되어 청구되는 경우에는 해당 인스턴스 또는 태스크에 대하여 클라우드 회원이 실제로 지급하는 금액을 의미합니다.

제2조 (SLA가 적용되지 않는 사유)

본 조 각 호의 경우 본 SLA가 적용되지 않으며 손해배상 대상에 해당하지 않습니다.

  1. 베타테스트 등의 이유로 상품의 이용요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 서비스 또는 상품인 경우
  2. 횟수 또는 건 당으로 과금되는 상품 중 성공 또는 결과가 발생한 횟수 또는 건에 대해서만 과금이 이루어지는 서비스 또는 상품의 경우
  3. 회사가 제공하는 서비스 또는 상품이 아닌 경우
  4. 카카오클라우드 약관에 따라 손해배상 대상에 해당하지 않는 경우
  5. 기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 상기 사항들에 준하는 경우

제3조 (SLA의 적용)

  1. 회사는 아래 기준에 따라 배상을 진행합니다. 단, 회사가 별도의 손해배상 기준을 마련하여 회원에게 세부지침으로 안내하거나 클라우드 웹사이트에 공지하는 경우에는 손해배상 금액의 산정 기준이 다르게 적용될 수 있습니다.
  2. 회사는 본 서비스에 대하여 해당 월 기간 동안 최소 99.9%의 월 가용률을 보장하며, 월 가용률을 충족하지 못하는 경우 회사는 회원에게 본 SLA 및 카카오클라우드 약관에 따라 무료 크레딧을 발급합니다.
  3. 구체적인 손해배상 대상 해당 여부, 손해배상의 범위, 손해배상액 등은 카카오클라우드 약관 및 세부지침에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.
  4. 단일 청구 월에 발생하는 모든 장애시간 동안 회사가 클라우드 회원에게 발행할 수 있는 크레딧의 최대치는 해당 서비스에 대해 클라우드 회원이 지불해야 하는 금액의 100%를 초과하지 않습니다.


월 가용률무료 크레딧 백분율
99.0% 이상 ~ 99.9% 미만월 이용요금의 10%
95.0% 이상 ~ 99.0% 미만월 이용요금의 25%
95.0% 미만월 이용요금의 100%