File Storage Backup 서비스 수준 협약
전체 서비스 수준 협약
카카오클라우드 전체 서비스에 대한 서비스 수준 협약은 서비스 수준 협약(SLA) 목록에서 확인하실 수 있습니다.
본 File Storage Backup (이하 "본 서비스") 서비스 수준 협약은 본 서비스를 사용하는 각 계정에 적용되며 장애가 발생한 시점의 SLA가 적용됩니다.
본 SLA는 카카오클라우드 부속약관을 포함한 카카오클라우드 이용약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 카카오클라우드 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우에는 본 SLA가 우선합니다.
최종 업데이트 : 2023년 12월 22일
제1조 (정의)
- 장애: 회원의 가동 중인 File Storage Backup에 대한 생성, 복원, 삭제, 업데이트 요청이 실패함을 의미합니다.
- 계산 방법: 5분 간격 동안 발생한 Backup의 생성, 복원, 삭제, 업데이트 요청에서 발생한 오류 건수를 모두 합한 후, 이를 해당 5분 동안의 총 요청 건 수로 나누어 오류율을 계산합니다.
또한, 특정 5분 간격에서 어떤 요청도 수행하지 않은 경우 해당 간격은 0% 오류율을 갖는 것으로 봅니다. - 월 가용률(%): 100% - 5분 간격의 월 평균
- 월 이용요금: 장애가 발생한 해당 월의 카카오클라우드 서비스 중 File Storage Backup에 대하여 회원이 회사에 실제 지급하는 금액을 의미합니다. 단 인스턴스 또는 태스크 별로 카카오클라우드 서비스 이용 요금이 별도로 산정되어 청구되는 경우에는 해당 인스턴스 또는 태스크에 대하여 회원이 실제로 지급하는 금액을 의미합니다.
제2조 (SLA가 적용되지 않는 사유)
본 조 각 호의 경우 본 SLA가 적용되지 않으며 손해배상 대상에 해당하지 않습니다.
- Backup에 적용되는 신규 업데이트 기능을 고객이 따르지 않아 문제가 발생한 경우
- 베타 테스트 등의 이유로 상품의 이용 요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 서비스 또는 상품인 경우
- 횟수 또는 건 당으로 과금되는 상품 중 성공 또는 결과가 발생한 횟수 또는 건에 대해서만 과금이 이루어지는 서비스 또는 상품의 경우
- 회사가 제공하는 서비스 또는 상품이 아닌 경우
- 카카오클라우드 약관에 명시된 보상서비스가 적용되지 않는 사유에 해당하는 경우
- 고객의 조작 또는 무활동으로 인해 문제가 발생한 경우, 고객의 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 문제에 해당하는 경우
- 기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 상기 사항들에 준하는 경우
제3조 (SLA의 적용)
- 회사는 아래 기준에 따라 배상을 진행합니다. 단, 회사가 별도의 손해배상 기준을 마련하여 클라우드 회원에게 세부지침으로 안내하거나 클라우드 웹사이트에 공지하는 경우에는 손해배상 금액의 산정 기준이 다르게 적용될 수 있습니다.
- 회사는 본 서비스에 대하여 해당 월 기간 동안 최소 99.9%의 월 가용률을 보장하며, 월 가용률을 충족하지 못하는 경우 회사는 회원에게 본 SLA 및 카카오클라우드 약관에 따라 무료 크레딧을 발급합니다.
- 구체적인 손해배상 대상 해당 여부, 손해배상의 범위, 손해배상액 등은 카카오클라우드 약관 및 세부지침에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.
- 단일 청구 월에 발생하는 모든 장애시간 동안 회사가 회원에게 발행할 수 있는 크레딧의 최대치는 해당 서비스에 대해 회원이 지불해야 하는 금액의 100%를 초과하지 않습니다.
| 월 가용률 | 무료 크레딧 백분율 |
|---|---|
| 99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 | 월 이용요금의 10% |
| 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 | 월 이용요금의 25% |
| 95.0% 미만 | 월 이용요금의 100% |