File Storage Bakcup 서비스 수준 협약

전체 서비스 수준 협약

카카오클라우드 전체 서비스에 대한 서비스 수준 협약은 서비스 수준 협약(SLA) 목록에서 확인하실 수 있습니다.

본 File Storage Backup (이하 "본 서비스") 서비스 수준 협약은 본 서비스를 사용하는 각 계정에 적용되며 장애가 발생한 시점의 SLA가 적용됩니다.
본 SLA는 카카오클라우드 부속약관을 포함한 카카오클라우드 이용약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 카카오클라우드 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우에는 본 SLA가 우선합니다.

최종 업데이트 : 2023년 12월 22일

제1조 (정의)

1. 장애: 회원의 가동 중인 File Storage Backup에 대한 생성, 복원, 삭제, 업데이트 요청이 실패함을 의미합니다.
   
2. 계산 방법: 5분 간격 동안 발생한 Backup의 생성, 복원, 삭제, 업데이트 요청에서 발생한 오류 건수를 모두 합한 후, 이를 해당 5분 동안의 총 요청 건 수로 나누어 오류율을 계산합니다.
   또한, 특정 5분 간격에서 어떤 요청도 수행하지 않은 경우 해당 간격은 0% 오류율을 갖는 것으로 봅니다.
3. 월 가용률(%): 100% - 5분 간격의 월 평균
   
4. 월 이용요금: 장애가 발생한 해당 월의 카카오클라우드 서비스 중 File Storage Backup에 대하여 회원이 회사에 실제 지급하는 금액을 의미합니다. 단 인스턴스 또는 태스크 별로 카카오클라우드 서비스 이용 요금이 별도로 산정되어 청구되는 경우에는 해당 인스턴스 또는 태스크에 대하여 회원이 실제로 지급하는 금액을 의미합니다.

제2조 (SLA가 적용되지 않는 사유)

본 조 각 호의 경우 본 SLA가 적용되지 않으며 손해배상 대상에 해당하지 않습니다.

1. Backup에 적용되는 신규 업데이트 기능을 고객이 따르지 않아 문제가 발생한 경우
2. 베타 테스트 등의 이유로 상품의 이용 요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 서비스 또는 상품인 경우
3. 횟수 또는 건 당으로 과금되는 상품 중 성공 또는 결과가 발생한 횟수 또는 건에 대해서만 과금이 이루어지는 서비스 또는 상품의 경우
4. 회사가 제공하는 서비스 또는 상품이 아닌 경우
5. 카카오클라우드 약관에 명시된 보상서비스가 적용되지 않는 사유에 해당하는 경우
6. 고객의 조작 또는 무활동으로 인해 문제가 발생한 경우, 고객의 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 문제에 해당하는 경우
7. 기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 상기 사항들에 준하는 경우

제3조 (SLA의 적용)

1. 회사는 아래 기준에 따라 배상을 진행합니다. 단, 회사가 별도의 손해배상 기준을 마련하여 클라우드 회원에게 세부지침으로 안내하거나 클라우드 웹사이트에 공지하는 경우에는 손해배상 금액의 산정 기준이 다르게 적용될 수 있습니다.
2. 회사는 본 서비스에 대하여 해당 월 기간 동안 최소 99.9%의 월 가용률을 보장하며, 월 가용률을 충족하지 못하는 경우 회사는 회원에게 본 SLA 및 카카오클라우드 약관에 따라 무료 크레딧을 발급합니다.
3. 구체적인 손해배상 대상 해당 여부, 손해배상의 범위, 손해배상액 등은 카카오클라우드 약관 및 세부지침에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.
4. 단일 청구 월에 발생하는 모든 장애시간 동안 회사가 회원에게 발행할 수 있는 크레딧의 최대치는 해당 서비스에 대해 회원이 지불해야 하는 금액의 100%를 초과하지 않습니다.

월 가용률	무료 크레딧 백분율
99.0% 이상 ~ 99.9% 미만	월 이용요금의 10%
95.0% 이상 ~ 99.0% 미만	월 이용요금의 25%
95.0% 미만	월 이용요금의 100%