Hadoop Eco 서비스 수준 협약
전체 서비스 수준 협약
카카오클라우드 전체 서비스에 대한 서비스 수준 협약은 서비스 수준 협약(SLA) 목록에서 확인하실 수 있습니다.
본 Hadoop Eco(이하 "본 서비스") 서비스 수준 협약(이하 “본 SLA”)은 아래 관련된 서비스를 사용하는 각 계정에 적용되며 장애가 발생한 시점의 SLA가 적용됩니다.
본 SLA는 카카오클라우드 약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 카카오클라우드 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우에는 본 SLA가 우선합니다.
최종 업데이트 : 2023년 10월 11일
제1조 (정의)
- 오류 : 클러스터 가용성이 고가용성인 클러스터에 대한 회원의 유효한 요청의 HTTP 상태 결과가 '500' 또는 '503'으로 내부 오류인 경우
- 오류율: 매 5분 동안 회원이 본 서비스에서 진행한 총 유효한 요청 중에 오류가 발생한 요청 건의 비율 (5분마다 계산함, 5분 동안 총 요청이 0인 경우 오류율은 0%)
- 유효한 요청: 서비스에서 제공하는 양식을 준수한 요청으로 본 서비스에서 제공하는 Open API(클러스터 생성, 클러스터 상태 조회)를 직접 호출. 만약 오류가 발생하면 회원은 최소 1초부터 최대 32초까지 지수 증가 형태로 대기한 후 재시도 요청하여야 하며 이 요구사항을 지키지 않은 요청은 유효한 요청에서 제외됩니다.
- 월 가용률(%) : 100% - 해당 월 오류율의 평균
- 월 이용요금 : 장애가 발생한 해당 월의 클라우드 서비스에 대하여 클라우드 회원이 회사에 실제 지급하는 금액을 의미합니다. 단 인스턴스 또는 태스크 별로 클라우드 서비스 이용요금이 별도로 산정되어 청구되는 경우에는 해당 인스턴스 또는 태스크에 대하여 클라우드 회원이 실제로 지급하는 금액을 의미합니다.
제2조 (SLA가 적용되지 않는 사유)
본 조 각 호의 경우 그 해당 시간은 장애 시간에 포함되지 않습니다.
- 베타테스트 등의 이유로 상품의 이용요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 서비스 또는 상품인 경우
- 횟수 또는 건 당으로 과금되는 상품 중 성공 또는 결과가 발생한 횟수 또는 건에 대해서만 과금이 이루어지는 서비스 또는 상품의 경우
- 회사가 제공하는 서비스 또는 상품이 아닌 경우
- 카카오클라우드 약관에 따라 손해배상 대상에 해당하지 않는 경우
- 기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 상기 사항들에 준하는 경우